Возврат и обмен товара
Если товар не подошел — вернем деньги или обменяем в течение 14 дней. Работаем по Закону Украины «О защите прав потребителей».
Возврат в течение 14 дней
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня покупки, не считая дня приобретения. Причину объяснять не обязательно — достаточно того, что товар не подошел по форме, габаритам, комплектации или другим характеристикам.
Умова одна: товаром не користувались, вона зберегла товарний вигляд, споживчі властивості, пломби и заводські ярлики. Для генераторов це означає, що двигатель не запускався и пальне та масло не заливались; для зарядным станцій, інверторів и аккумуляторов — що устройство не підключався до нагрузки и не встановлювався.
Что нужно для возврата
- Сам товар в полной комплектации — со всеми аксессуарами, ключами, документацией
- Оригинальная упаковка, если сохранилась
- Документ о покупке: чек, расходная накладная или номер заказа
- Гарантийный талон без отметок об обращении в сервис
- Паспорт — для оформления заявления на возврат денег
Порядок оформления
Шаг 1. Позвоните 098 551-83-63 или напишите на info@energopoint.com.ua. Сообщите номер заказа и причину возврата — менеджер подскажет, как действовать в конкретном случае.
Шаг 2. Привезите товар по адресу вул. Щаслива, 32/2, с. Софіївська Борщагівка, Бучанський р-н, Київська обл., 08131 или отправьте Новой Почтой на адрес, который назовет менеджер. Если возвращаете товар надлежащего качества просто потому, что передумали — доставку в нашу сторону оплачиваете вы. Если причина в дефекте или нашей ошибке (перепутали модель, некомплект) — доставку оплачиваем мы.
Шаг 3. После получения проверяем комплектность и состояние товара — это занимает до 2 рабочих дней. Затем оформляем возврат денег.
Сроки возврата денег
Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили. Если оплата была картой — средства возвращаются на ту же карту, зачисление обычно занимает от 3 до 10 банковских дней в зависимости от вашего банка (это срок банка, не наш). При оплате наличными или наложенным платежом возвращаем переводом на указанные вами реквизиты в течение 3 рабочих дней после проверки товара.
Для заказов, оформленных по безналичному расчету юридическим лицом, возврат проводится на расчетный счет с корректирующими документами.
Обмен на другую модель
Если товар не подошел по характеристикам, часто проще не возвращать деньги, а обменять на нужную модель. Разницу в цене доплачиваете вы или возвращаем мы — в зависимости от направления обмена. Это быстрее возврата и избавляет от повторного оформления заказа.
Перед обменом стоит позвонить и описать задачу — менеджер подберет модель, которая точно закроет ваши потребности, чтобы не менять повторно.
Товар ненадлежащего качества
Если обнаружился заводской дефект, действуют другие правила — это уже гарантийный случай, а не возврат по собственному желанию. В этом случае вы вправе требовать бесплатного устранения недостатков, замены на аналогичный товар или возврата денег. Подробные условия описаны на странице гарантии и сервиса. Строк на такі звернення — увесь гарантійний період, указаний у гарантійному талоні.