Повернення та обмін товару
Якщо товар не підійшов — повернемо гроші або обміняємо протягом 14 днів. Працюємо за Законом України «Про захист прав споживачів».
Повернення протягом 14 днів
Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня покупки, не рахуючи дня придбання. Причину пояснювати не обовʼязково — достатньо того, що товар не підійшов за формою, габаритами, комплектацією чи іншими характеристиками.
Умова одна: товаром не користувались, вона зберегла товарний вигляд, споживчі властивості, пломби й заводські ярлики. Для генераторів це означає, що двигун не запускався й пальне та мастило не заливались; для зарядних станцій, інверторів і акумуляторів — що пристрій не підключався до навантаження й не встановлювався.
Що потрібно для повернення
- Сам товар у повній комплектації — з усіма аксесуарами, ключами, документацією
- Оригінальна упаковка, якщо збереглась
- Документ про покупку: чек, видаткова накладна або номер замовлення
- Гарантійний талон без відміток про звернення в сервіс
- Паспорт — для оформлення заяви на повернення коштів
Порядок оформлення
Крок 1. Зателефонуйте 098 551-83-63 або напишіть на info@energopoint.com.ua. Повідомте номер замовлення й причину повернення — менеджер підкаже, як діяти в конкретному випадку.
Крок 2. Привезіть товар за адресою вул. Щаслива, 32/2, с. Софіївська Борщагівка, Бучанський р-н, Київська обл., 08131 або надішліть Новою Поштою на адресу, яку назве менеджер. Якщо повертаєте товар належної якості просто тому, що передумали — доставку в наш бік оплачуєте ви. Якщо причина в дефекті чи в нашій помилці (переплутали модель, некомплект) — доставку оплачуємо ми.
Крок 3. Після отримання перевіряємо комплектність і стан товару — це займає до 2 робочих днів. Потім оформлюємо повернення коштів.
Строки повернення коштів
Гроші повертаємо тим самим способом, яким ви платили. Якщо оплата була карткою — кошти йдуть назад на ту саму картку, зарахування зазвичай займає від 3 до 10 банківських днів залежно від вашого банку (це строк банку, не наш). При оплаті готівкою або накладеним платежем повертаємо переказом на вказані вами реквізити протягом 3 робочих днів після перевірки товару.
Для замовлень, оформлених за безготівковим розрахунком юридичною особою, повернення проводиться на розрахунковий рахунок із коригуючими документами.
Обмін на іншу модель
Якщо товар не підійшов за характеристиками, часто простіше не повертати гроші, а обміняти на потрібну модель. Різницю в ціні доплачуєте або повертаємо вам — залежно від напрямку обміну. Це швидше за повернення й позбавляє повторного оформлення замовлення.
Перед обміном варто зателефонувати й описати задачу — менеджер підбере модель, яка точно закриє ваші потреби, щоб не міняти вдруге.
Товар неналежної якості
Якщо виявився заводський дефект, діють інші правила — це вже гарантійний випадок, а не повернення за власним бажанням. У такому разі ви маєте право вимагати безкоштовного усунення недоліків, заміни на аналогічний товар або повернення коштів. Детальні умови описані на сторінці гарантії та сервісу. Строк на такі звернення — увесь гарантійний період, указаний у гарантійному талоні.